CE/CS分析
2017/06/12 Loading

【薬名】CE/CS分析(通称:キタイマンゾク)

【どんな薬?】

顧客満足度(CS)と顧客の期待度(CE)をマトリクスにして

改善点を分析するための薬です。

【こんな人にオススメ】

・顧客が満足していない場合にその改善点を把握したい方。

・自社の強みと弱みを知りたい方。

【効能・効果】

顧客満足度と顧客の期待度のマトリクスをつくることによって、

自社の方向性や改善点を明確にします。

【用法・用量】

顧客から事前にアンケートをとったうえで、服用しましょう。

【注意点】

・「CE高・CS低」の場合にも、それが経営上あまり重要でない場合には

緊急対応する必要はございません。

・広告への投資によりサービスの期待値が高くなってしまう場合があるため

自社のサービスレベルを考慮しながら、プロモーション戦略を検討しましょう。

 

用法・用量を守って正しくお使いください。